Дистанционные каналы обслуживания, как стандарт успешного функционирования МФО

Интернет уже давно стал средством не только для простого общения и времяпрепровождения, но и феноменом, активно применяемым для бизнес-деятельности. С распространение Паутины, на виртуальных просторах приобрела глобальные масштабы деятельность финансового направления. Не составляют исключения из правил и микрофинансовые организации, активно применяющие для привлечения потенциальной клиентуры дистанционные каналы обслуживания.

В условиях резкого роста общего количества подобных структур, развитие направления онлайн-маркетинга приобретает особую важность для рекрутинга пользователей, заинтересованных в открытии кредитной линии. Для неискушенных людей, отношения с электоратом, сформированные и культивируемые в удаленном режиме, являются стандартным феноменом.

На самом деле формирование механизма, основанного на создании и развитии специальной виртуальной инфраструктуры, обеспечивающей выдачу и погашение кредитов с применением разных ЭПС (электронные платежные системы), является весьма сложным продуктом, становление, развитие и совершенствование которого происходит постепенно и связано с разного вида материальными издержками. По сути, каждый из таких продуктов, является брендом, развитие которого происходит согласно определенным стандартам.

Как начиналось создание дистанционных каналов обслуживания и развитие МФО

Дистанционные каналы обслуживания, на сегодняшний день, являются важным составляющим компонентом стратегии развития бренда и средством популяризации услуг и товаров. Они предназначены для привлечения новых пользователей и покупателей в удаленном режиме. Сервис микрокредитования не является исключением. В условиях роста темпа жизни в современных мегаполисах, онлайн-обслуживание приобретает особую важность. Особенно на фоне роста показателей мобильного трафика. Ведь смартфоны и скоростной Интернет стали неразделимыми стандартами. Создание платежных каналов с применением разных ЭПС стало необходимым условием развития и даже запуска бизнеса для всех организаций, в том числе и микрофинансовых организаций.

Изначально сотрудничество этих структур сводилось к разработке каналов получения микрозаймов и их дальнейшего погашения. Именно так возникло долгосрочное партнерство системы переводов CONTACT с крупными предприятиями в сфере микрокредитования. В последующие годы эта практика получила распространение также в сфере взыскания задолженности через коллекторские агентства. Большинство компаний с большим энтузиазмом восприняли возможность расширить географический охват при помощи организации сети выплат. Ведь подобный подход способствует не только расширению пользовательской аудитории, но также выходу организации на качественно новый уровень. Кроме того, такое решение избавляет компании от необходимости затрачивать немалые средства на содержание собственных офисов. В итоге, сэкономленные деньги направляются на развитие сферы скоринга.

Еще одним преимуществом является минимизация рисков, связанных с обслуживанием клиентов. Учитывая многочисленные преимущества, крупные организации массово перешли на дистанционные каналы обслуживания, предполагающие удаленное общение с пользовательской аудиторией. Более того, отдельные микрофинансовые предприятия запускают бизнес только при условии наличия предварительных договоренностей о сотрудничестве с крупными системами платежей.

Построение федеральной сети с помощью дистанционных каналов обслуживания

В настоящее время в платежной инфраструктуре активно используются как онлайн-, так и офлайн-каналы для обслуживания клиентов. Причем последние не теряют актуальности в регионах, жители которых уже традиционно делают выбор в пользу наличности. Еще несколько лет назад банки, которые сотрудничали с крупными платежными системами, были основой для большинства микрокредитных организаций. Но сегодня глобальный тренд существенно изменился, и традиционные офисы уступили место платежным терминалам. Во многом подобное положение обусловлено случаями, когда контролирующие структуры отзывали лицензии кредитных организаций. На данном этапе большинство россиян погашают задолженность именно через терминалы.

Нельзя не отметить и некоторых проблем, с которыми приходится сталкиваться в процессе дистанционного обслуживания потребителей. Так, последние изменения в законодательстве ужесточили требования к удаленной идентификации. Поэтому МФО вынуждены сотрудничать с банками или платежными системами для приема заявок от потенциальных клиентов. Система CONTACT разработала для партнеров сразу два готовых решения: ее сотрудники проводят идентификацию клиентов без привязки к займу, а также для оформления кредита.

Эксперты прогнозируют, что дальнейшая экспансия проявиться в привлечении микрокредитных компаний из-за рубежа. Условиями сотрудничества станет обеспечения их готовой инфраструктурой для обслуживания потребителей как в России, так и странах ближнего зарубежья.

Как дистанционные каналы обслуживания помогут наладить кредитования через веб-ресурс

Если микрофинансовые организации сумеют организовать перечисления средств на карту, то им обеспечен успех среди пользователей Глобальной паутины. Следует учитывать, что весьма часто у клиентов уже имеется, как минимум, одна банковская карта. Поэтому для кредиторов важно обеспечивать максимально широкий перечень операций. Для достижения этой цели лучшим вариантом станет сотрудничество с сервисами платежей, которые работают с международными системами наподобие Visa, MasterCard, а также UnionPay.

Существует категория клиентов, не желающих озвучивать реквизиты карты в Интернете. Также некоторые пользователи не позаботились о ее оформлении. Они станут клиентами МФО только при условии, что средства будут перечислены на виртуальное хранилище. Некоторые компании предлагают оформление кобрендовой карты, выпуск которой обеспечивает платежный сервис. В последнем случае погашение займа осуществляется через сайт кредитора или мобильное приложение партнера.

Дистанционные каналы обслуживания способствуют расширению возможностей МФО

У микрофинансовых организаций есть немало способов, позволяющих повысить лояльность пользовательской аудитории. Так, можно запустить специальные сервисы, которые будут информировать клиентов о возникновении просрочки, сроке платежа и других важных моментах. Еще одним вариантом является подключения платежного шлюза, с помощью которого пользователи смогут вносить плату провайдерам различных услуг федерального и регионального уровня.

С внедрением дополнительных сервисов не стоит затягивать. Но первоочередной задачей на данном этапе является разработка каналов удаленного обслуживания, через которые клиенты могут получать займы и оплачивать кредит. Причем они должны соответствовать современным реалиям и ожиданиям потребителей.

В целом, за время своего существования на рынке, МФО весьма расширили инфраструктуру и перечень предоставляемых онлайн-услуг. Сегодня они зачисляют средства на банковские карты и электронные кошельки, погашают займы с помощью кредитки. Специалисты ожидают, что естественным этапом их развития станет создание совместно с системами платежей all-in-one-продуктов, которые откроют перед клиентами еще больше возможностей для использования полученного займа.

Комментарии


Добавить комментарий